Дорогие Путешественники!
26 сентября в 10:00 (UTC +8) вы сможете начать предварительную загрузку ПК-клиента Genshin Impact на официальном сайте. Ниже мы ответили на некоторые часто задаваемые вопросы.
Системные требования
Вопрос 1: Каковы рекомендуемые системные требования для ПК?
Ответ 1:
Рекомендуемые системные требования:
Операционная система: Windows 7 SP1 64-bit, Windows 8.1 64-bit или Windows 10 64-bit (Специальные версии Windows 10 для разработчиков не поддерживаются)
Процессор: Intel Core i7 или аналогичный
Оперативная память: 16 ГБ
Видеокарта: NVIDIA GeForce GTX 1060 6 ГБ и выше
Версия DirectX: 11
Свободное место для установки игры: не менее 150 ГБ
Свободное место для работы игры: не менее 100 ГБ
Минимальная конфигурация:
Операционная система: Windows 7 SP1 64-bit, Windows 8.1 64-bit или Windows 10 64-bit (Сборки для предварительной оценки Windows 10 не поддерживаются)
Процессор: Intel Core i5 или аналогичный
Оперативная память: 8 ГБ
Видеокарта: NVIDIA GeForce GT 1030 и выше
Версия DirectX: 11
Свободное место для начальной установки игры: не менее 100 ГБ
Свободное место для работы игры: не менее 60 ГБ
Вопросы об установке
Вопрос 1: При запуске загрузчика или игры появляется сообщение «Версия этого файла несовместима с используемой версией Windows».
Ответ 1: Убедитесь, что ваша версия Windows отвечает системным требованиям игры. Если ваша система слишком слабая, то возможны проблемы с установкой и запуском, вылеты и зависания.
Примечание: Windows 7 поддерживает игру только после установки Service Pack 1 (пакет обновления 1).
Вопрос 2: После запуска загрузчика он отображается некорректно (например, неполностью).
Ответ 2: Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык игры и выберите «Свойства» - «Совместимость» -«Изменить параметры выского DPI» -«Переопределение масштабирования с высоким разрешением» и выберите из списка «Система», перезапустите загрузчик.
Вопрос 3: Во время скачивания появляется сообщение «Проверьте соединение с интернетом».
Ответ 3: Начните загрузку заново. Если ошибка повторяется, то проверьте соединение с сетью и настройки VPN.
Вопрос 4: При попытке запуска игры ничего не происходит. Игра не запускается.
Ответ 4: Если у вас установлен антивирус, то убедитесь, что он не заблокировал файлы игры. Добавьте файлы игры в список исключений антивируса, либо выключите антивирус перед повторным запуском игры.
Вопрос 5: После запуска игра зависает на белом экране, не появляется логотип Genshin Impact.
Ответ 5: Если в папке с загрузчиком есть папка «DXSETUP», то запустите DXSETUP.exe из этой папки и установите DirectX 11 перед повторным запуском игры. Если папки нет, то скачайте DirectX 11.
Вопрос 6: После запуска игры появляется сообщение: «Произошла ошибка загрузки ресурсов либо ошибка сети. Попробуйте снова. Код: -9908».
Ответ 6: Попробуйте перезапустить игру. Если это не помогло, то удалите загрузчик и саму игру и установите её заново.
Вопрос 7: Во время обновления возникает сообщение «Недостаточно места на диске».
Ответ 7: Убедитесь, что на у вас достаточно свободного места на компьютере. Если осталось меньше 30 ГБ, то освободите место и перезапустите игру.
Вопрос 8: Можно ли устанавливать ПК-клиент Genshin Impact поверх клиента для бета-теста?
Ответ 8: Пожалуйста, сначала удалите старый клиент.
Вопрос 9: После запуска Genshin Impact появляются такие сообщения:
1. «Ошибка при запуске приложения (0xc000007b). Для выхода из приложения кнопку "OK"».
2. «Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует MSVCP140.dll. Попробуйте переустановить программу».
Ответ 9: Запустите файл vcredist2013_x64.exe в установочной папке загрузчика.
Затем скачайте последнюю версию VC_redist.x64.exe с сайта Microsoft. После установки перезапустите игру.
Вопрос 10: Установка или загрузка была заблокирована антивирусом или подобные сообщения.
Ответ 10: Если во время установки или загрузки клиента появились подобные сообщения, то нажмите «Доверять» или «Разрешить» или выключите антивирус.
Вопрос 11: После нажатия на загрузчик ничего не происходит.
Ответ 11: Попробуйте обновить VC_redist.x64.exe, как описано в О9.
Если это не помогло, то проверьте, не используется ли одновременно дискретная и интегрированная видеокарты. В таком случае отключите интегрированную видеокарту и перезапустите загрузчик. Если это тоже не помогло, то напишите в службу поддержки по адресу: genshincs_ru@mihoyo.com
Вопросы об игре
Вопрос 1: Поддерживает ли Genshin Impact MacOS?
Ответ 1: Пока нет.
Вопрос 2: Поддерживает ли ПК-версия Genshin Impact контроллеры от Xbox и PS4? Что делать, если я не могу поменять настройки после подключения?
Ответ 2: Genshin Impact поддерживает геймпады PS4, Xbox One и Xbox One Elite. Мы продолжаем работать над улучшением поддержки геймпадов.
Если после подключения геймпада вы не можете изменить настройки, то зайдите в «Панель управления» Windows, выберите «Устройства и принтеры» и убедитесь, что нет конфликта с виртуальным геймпадом.
Вопрос 3: Поддерживает ли ПК-версия эмуляторы?
Ответ 3: Не поддерживает.
Вопрос 4: Что делать, если игра тормозит?
Ответ 4: Убедитесь, что ваша система отвечает минимальным требованиям (в начале этого FAQ). Затем зайдите в настройки игры через меню Паймон, там вы можете снизить качество графики, чтобы повысить производительность.
Вопрос 5: Что делать, если я не могу скачать или обновить игру?
Ответ 5: Убедитесь, что у вас достаточно места для установки Genshin Impact. Поскольку клиент игры довольно большой, мы рекомендуем использовать стабильный интернет-канал.
Вопрос 6: Почему игра вылетает без причины?
Ответ 6: Сбои происходят по разным причинам. Команда разработчиков уже ищет возможные причины. Мы рекомендуем вам переключиться на внешнюю видеокарту и заново зайти в игру.
Как переключиться на внешнюю видеокарту:
1. Видеокарты NVIDIA
Кликните правой кнопкой мыши на свободном месте на рабочем столе > Выберите «Панель управления NVIDIA» > Параметры 3D > Управление параметрами 3D > Программные настройки > Выберите программу для настройки > Из выпадающего меню выберите Genshin Impact
> Из следующего выпадающего меню выберите предпочитаемый графический процессор
2. Видеокарты AMD
Кликните правой кнопкой мыши на свободном месте на рабочем столе > Выберите «Настройки Radeon» > Параметры > Дополнительные > Питание > Переключаемые графические адаптеры (или: Параметры графического адаптера > Производительность > AMD Radeon Dual Graphics > Активировать AMD Radeon Dual Graphics)
> Выберите Genshin Impact в списке программ
(Если игра отсутствует в списке, нажмите «Добавить приложение» и выберите исполняемый файл Genshin Impact (.exe) в директории установки игры.)
Далее выберите «Высокая производительность».
Вопрос 7: Будут ли отличаться цены во внутриигровом магазине между серверами и платформами?
Ответ 7: Да, будут. Разные платформы и регионы имеют свои правила и валютные курсы. Это может привести к разнице в ценах на игровые товары.