발효일:  2023년 1월 18일

 

COGNOSPHERE PTE. LTD. (이하 ‘회사’)는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법 등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보처리방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다. 회사에서 대한민국에서 제공하는 서비스 이용 시 본 개인정보처리방침이 적용됩니다.

회사의 개인정보처리방침은 정부의 법률 및 지침 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 수시로 변경될 수 있으며, 회사가 개인정보처리방침을 개정하는 경우 그 변경사항을 이용자가 쉽게 알아볼 수 있도록 홈페이지를 통해 고지하고 있습니다. 이용자께서는 사이트 방문 시 수시로 내용을 확인하시기 바랍니다.

만 19세 미만의 청소년은 사용, 회원가입, 결제 등 모든 행위를 보호자의 동의를 받고 진행합니다.

만 14세 미만의 아동은 사용, 회원가입, 결제 등 모든 행위를 보호자의 동의를 받고 진행합니다. 회사는 보호자의 동의를 얻은 후에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.

 

1. 개인정보 수집 방법

2. 개인정보 수집 및 이용 동의 거부

3. 수집하는 개인정보 항목과 목적, 수집 방법

4. 개인정보의 제3자 제공

5. 개인정보의 처리위탁

6. 개인정보의 보유 및 이용 기간

7. 개인정보 파기 절차 및 방법

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

10. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

11. 고지의무

12. 개인정보보호 담당 부서 및 연락처

 

1. 개인정보 수집 방법

1) 회사는 이용자의(또는 이용자가 미성년자일 경우 그 법정대리인의) '개인정보 수집 및 이용에 대한 동의'를 받아 개인정보를 수집합니다.

2) 회사는 제공하는 서비스와 관련된 제3자의 SDK를 통해 이용자의 개인정보를 자동으로 제공받을 수 있습니다.

3) 회사는 이용자가 회사가 제공하는 서비스와 관련하여 이용자가 회사에 질문을 하는 과정에서 이용자가 제공한 자료 혹은 이용자가 질문한 내용을 수집합니다.

 

2. 개인정보 수집 및 이용 동의 거부

이용자는 회사의 개인정보 수집 및 이용에 동의하지 않을 수 있습니다. 하지만 개인정보 수집 및 이용에 동의하지 않을 경우 서비스의 일부 기본적인 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

 

3. 수집하는 개인정보 항목과 목적, 수집 방법

회사는 서비스 제공 등 아래의 목적으로만 다음과 같은 개인정보를 수집하고 이용합니다.

1) 회원가입 및 계정연동

계정을 생성하거나 계정을 연동하기 위하여 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

• 아이디, 패스워드, 이메일 주소, 휴대폰 번호, 이름(닉네임이 있을 경우 닉네임),페이스북 계정연동: 이름(닉네임이 있을 경우 닉네임),트위터 계정연동: 이름(닉네임이 있을 경우 닉네임)

2) 본인 인증

본인 확인을 위하여 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

• 이름, 생년월일, 성별, 내외국인 정보, 이메일 주소, 휴대폰 번호

3) 법정대리인 동의

만 14세 미만 아동(이하 “아동”)의 개인정보의 수집 및 이용에 대한 법정대리인의 동의를 받기 위하여 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

• 법정대리인의 이름, 생년월일, 성별, 중복가입확인정보(DI), 휴대전화번호

4) 고객서비스

고객서비스 제공을 위하여 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

• 이메일 주소, 아이디, 이름, 휴대폰 번호, 생년월일, 주소, 결제 정보

5) 이벤트 참가

이벤트 참여, 경품 배송을 위하여 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

• 이름, 휴대폰 번호, 주소, 이메일 주소, 성별

6) 마케팅

신규 서비스 및 소식지 안내를 위하여 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

•  휴대폰 번호, 이메일 주소

7) 제세공과금

제세공과금 납부를 위하여 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

• 이름, 주민등록번호, 주소, 계좌번호, 은행명, 예금주명

8) 환불, 지불, 채팅 기능 등 서비스

환불, 지불, 채팅 기능 등 서비스의 제공을 위하여 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

• 이름, 주소, 계좌정보(예금주명, 계좌번호, 은행명), 카드 유효기간, 청구서 수신 주소(국가, 도시, 우편번호, 주소), CVV, 닉네임，개인 명함, 채팅 데이터(텍스트 형식)와 클립보드에 포함된 텍스트 내용, IP 주소, OS정보, 하드웨어 정보, 접속 및 이용 기록, 결제 기록

9) 설문조사

설문조사를 위하여 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

• 회사 기타 제품의 계정정보, 사용정보 (닉네임, 활동성 등)

10) Paypal 계정

추후 결제 시 다시 선택하실 수 있도록 다음과 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

• 사용하신 Paypal 계정

SDK 사업자 등 제3자가 적법하게 이용자의 동의를 받아 개인정보를 회사에 제공한 목적 범위를 벗어나 회사가 개인정보를 이용하고자 할 경우, 제3자가 회사를 위하여 이용자의 동의를 추가로 받아 회사가 해당 개인정보를 적법하게 이용할 수 있도록 하여야 합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 동의 없이, 개인정보를 제3자에게 제공하거나 공개하지 않습니다.

다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

1) 이용자가 사전에 공개 또는 제공에 동의한 경우

2) 관련 법령에 의거하여 개인정보 제출의 의무가 발생할 경우 (법령에 의하여 자료 제공이 강제되는 경우이거나, 적법한 절차에 의한 법원, 수사기관, 기타 행정기관의 요청이 있는 경우)

5. 개인정보의 처리위탁

회사는 편리하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적, 관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리, 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

국외법인에서 처리하는 위탁업무는 아래와 같습니다.

 

 

6. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 이용자의 개인정보를 서비스 제공에 필요한 기간 즉 동의 받은 기간 동안 보유하고 이용하며, 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되거나 보유기간 만료, 이용자의 수집 및 이용 동의 철회 시 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 법령에서 일정 기간 정보보관 의무를 부과하는 경우에는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관합니다.

 

1) 이벤트 및 서비스 마케팅을 위해 수집한 정보

다만, 이벤트 및 서비스 마케팅을 위해 수집한 정보는 해당 이벤트나 마케팅 활동 종료 후 3개월 동안만 보관합니다(이벤트마다 상이할 수 있으며, 개별 이벤트에 적용된 기간을 우선 적용함).

한편, 다음의 정보에 대해서는 법령에서 명시한 기간 동안 보존합니다.

 

 

7. 개인정보 파기 절차 및 방법

이용자의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기되며, 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1) 파기 절차

이용자가 회원가입 등을 위해 제공한 정보는 목적이 달성된 후 본 방침 및 기타 관련 법령에 의한 보관 기간 동안 보관된 후 파기

2) 파기 방법

출력물 형태: 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기

전자적 파일 형태: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

 

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법

이용자 및 법정대리인은 자신의 개인정보에 대한 열람을 회사에게 요청할 수 있습니다. 다만, 이용자 및 법정대리인이 본인 확인 자료를 제공하지 않거나 혹은 제공한 자료가 불충분하다고 판단되는 경우 회사는 개인정보 보호를 위해 관련 정보를 제공하지 않습니다. 이용자 및 법정대리인은 열람 결정에 불복할 경우 회사의 불복 신청 절차를 통해 신고할 수 있습니다.

이용자 및 법정대리인은 언제든지 개인정보의 제공 동의 철회(회원탈퇴)를 할 수 있습니다. 개인정보의 제공 동의 철회를 위해서는 “유저 센터”를 통해 탈퇴 또는 계정삭제가 가능합니다. 다만, 다른 법령에 따라 해당 개인정보가 회사의 필수 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다. 개인정보에 대한 조사가 진행될 때는 정보 주체가 정정 및 삭제에 필요한 증거자료를 제출한 후에 회사는 정보 주체의 요구와 관련 정보에 따라 정정 및 삭제 조치를 취합니다. 회원탈퇴로 인하여 개인정보가 파기되는 경우에는 해당 이용자가 회사의 서비스를 이용하면서 생성, 축적된 관련정보가 함께 파기될 수 있습니다. 삭제된 개인정보는 복구되지 않습니다.

이용자는 회사에 대하여 자신의 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 정보 주체의 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.

1) 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

2) 다른 사람의 생명ㆍ신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

3) 개인정보를 처리하지 아니하면 정보 주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보 주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

 

이용자 ID는 어떠한 경우에도 변경이 불가능하며 부득이한 사유로 변경하고자 하는 경우에는 해당 가입계약을 해지한 후 재가입하셔야 합니다. 이용자 ID, 비밀번호를 잊어버리신 경우는 서비스 페이지의 “아이디 찾기 / 비밀번호 찾기” 메뉴를 이용하시면 됩니다.

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 합니다.

아동의 경우, 법정대리인이 아동의 개인정보를 조회하거나 수정 및 삭제, 처리정지, 수집 및 이용 동의를 철회할 권리를 가집니다. 회사는 이용자의 개인정보 전부 또는 일부에 대하여 열람 또는 정정 요구를 거절할 정당한 이유가 있는 경우에 이용자에게 이를 지체 없이 통지하고 그 이유를 설명합니다.

 

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 기기의 스토리지에 저장됩니다.

가. 쿠키의 사용 목적

이용자들이 방문한 회사 게임의 이용 형태, 회원과 비회원의 접속 빈도 또는 머문 시간, 이용자 규모 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 서비스를 제공하기 위하여 사용합니다.

나. 쿠키의 설치/운영 및 거부

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 서비스 이용 시에 어려움이 있을 수 있습니다.

 

10. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다. 

1) 이용자 개인정보의 암호화

회사는 관련 법령과 정부 가이드라인에서 요구하는 수준 이상의 개인정보 암호화를 실시하고 있습니다.

2) 해킹 등에 대비한 대책

회사는 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

3) 처리 직원의 최소화 및 교육

회사의 개인정보 관련 처리 직원은 담당자에 한정하고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

4) 개인정보보호전담기구의 운영

사내 개인정보보호전담기구 등을 통하여 개인정보처리방침의 이행사항 및 담당자의 준수 여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.

단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 ID, 비밀번호 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

 

11. 고지의무

현 개인정보처리방침 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 본 페이지의 팝업이나 상단에 변경 내용을 표시합니다.

다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

12. 개인정보보호 담당 부서 및 연락처

COGNOSPHERE PTE. LTD. 는 이용자의 개인정보 보호를 위해 개인정보 처리 시 개인정보보호 책임 부서를 지정합니다.

개인정보보호 책임 부서

메일: privacy@hoyoverse.com

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

- 개인정보침해 신고센터 (http://privacy.kisa.or.kr/ 국번 없이 118)

- 대검찰청 사이버범죄수사단 (http://www.spo.go.kr/ 02-3480-3571)

- 경찰청 사이버안전국 (http://cyberbureau.police.go.kr 국번 없이 182)

- 개인정보분쟁조정위원회 (https://www.kopico.go.kr/ 국번 없이 1833-6972)

 

 

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