親愛的旅行者，

9月26日上午10：00（GMT+8），使用PC的旅行者即可在《原神》官網預先下載安裝遊戲。而關於PC平台，我們收集了部分旅行者的疑問，將於下方一一解答，請旅行者們注意哦！

 

 

機型適配
Q1：PC的推薦規格是？
A1：
推薦規格：
作業系統：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows  8.1 64-bit 或 Windows 10 64-bit（暫不支援 Windows 10預覽版dev）
處理器：Intel Core i7 或更高規格
記憶體：16 GB
顯示卡：NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB 或更高規格
DirectX 版本：11
首次安裝所需儲存空間：預留150GB可用空間
常規儲存空間：預留100GB可用空間

最低規格需求：
作業系統：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8.1  64-bit 或 Windows 10 64-bit（暫不支援 Windows 10預覽版de
處理器：Intel Core i5 或更高規格
記憶體：8 GB
顯示卡：NVIDIA GeForce GT 1030 同等級或更高規格
DirectX 版本：11首次安裝所需儲存空間：預留100GB可用空間
常規儲存空間：預留60GB可用空間

 

 

安裝常見問題
Q1：執行啟動器或啟動遊戲時，出現提示：「此檔案的版本與正在運行的Windows版本不相容」
A1：請確認Windows系統是否符合遊戲支援的規格（見前列推薦規格列表），若裝置性能較低，可能會出現無法安裝、無法啟動、黑畫面、卡頓等現象。
PS：Windows 7作業系統需達到Windows 7 Service  Pack 1版本（SP1更新）才可與遊戲相容。

 

Q2：執行啟動器後，啟動器主介面顯示範圍異常。（如啟動器頁面顯示不完整）
A2：對原神桌面圖示點擊右鍵，選擇「內容」>「相容性」>「變更高DPR設定」>「勾選覆寫高DPI縮放比例行為」，下方縮放執行者選擇「系統」，套用後重新執行啟動器，可恢復正常顯示範圍。

 

Q3：下載過程中提示：「檢查網路設定」
A3：請點選重新下載，若持續出現錯誤，請檢查網路與VPN設定。

 

Q4：選擇開始遊戲，遊戲程式沒有回應，無法啟動遊戲。
A4：請確認是否有安裝防毒軟體，並確認原神安裝目錄中的相關檔案是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試將其移出攔截清單或信任該檔案，或關閉防毒軟體後重新啟動遊戲。

 

Q5：啟動遊戲後，未出現原神Logo，一直卡在白畫面。
A5：請查看啟動器安裝目錄中是否存在「DXSETUP」資料夾，若有，請執行該資料夾內的「DXSETUP.exe」嘗試手動安裝後再重新執行遊戲；若沒有，請手動下載並安裝Direct  11。

 

Q6：執行遊戲時出現提示：「檔案下載失敗或網路問題，請重試  Code：-9908」
A6：可嘗試多次重啟遊戲，若仍無法解決，請旅行者解除安裝起動器並刪除遊戲檔案，重新安裝原神。

 

Q7：更新遊戲時提示：「硬碟空間不足。」
A7：請確認遊戲安裝硬碟剩餘空間，若小於30GB，建議清理硬碟後重新打開啟動器更新遊戲。

 

Q8：我先前測試的《原神》版本尚未刪除，我可以直接安裝《原神》PC正式版本嗎？
A8：請提前解除安裝此前的測試版本。

 

Q9：執行遊戲時遇到以下兩種錯誤訊息：
1.  應用程式無法正確啟動(0xc000007b)。請按一下「確定」關閉應用程式。
2.  無法啟動程式，因為您的電腦遺失MSVCP140.dll。請嘗試重新安裝以修正這個問題。
A9：請在起動器安裝目錄下，找到「vcredist2013_x64.exe」按兩下進行安裝。
並前往微軟官方網站下載安裝最新的VC_redist.x64.exe，再重新執行遊戲。

 

Q10：下載安裝過程中遇到防毒軟體攔截，或出現類似的訊息：
A10：下載安裝執行遊戲過程中，若出現防毒軟體攔截，請按一下允許或將遊戲加入信任清單，或關閉防毒軟體。

 

Q11：執行啟動器沒有反應。
A11：請按照A9的提示下載更新VC_redist.x64.exe。
若完成上述步驟後仍無法解決，請確認您的裝置是否同時具備獨立顯示卡與內建顯示卡。若是，請停用內建顯示卡後重新執行啟動器。若否，請單獨聯繫客服，客服電子郵件為：genshin_cs@pwbplay.com

 

 

遊戲常見問題
Q1：《原神》PC版支援MacOS系統嗎？
A1：《原神》PC版暫不支援MacOS系統。

 

Q2：《原神》PC版支援Xbox/PS4手把嗎？連接手把並更改設定後無法操作怎麼辦？
A2：目前《原神》PC版支援PS4手把與Xbox  one/Elite手把。我們會在後續版本中不斷改善手把體驗與相容性，請旅行者們耐心等待。
若連結手把，更改設定後仍無法操作，請旅行者到系統「控制台」-「裝置和印表機」確認是否有虛擬手把輸入造成衝突。

 

Q3：PC版支援虛擬機嗎？
A3：不支援。

 

Q4：遊玩時畫面卡頓怎麼辦？
A4：旅行者首先可檢查所使用的裝置是否符合目前的規格需求（參考頁首推薦規格列表），其次您也可以在派蒙選單中進入設定，適當降低畫質相關選項以提高整體流暢度。

 

Q5：無法下載/更新遊戲怎麼辦？
A5：首先請旅行者確認自己所使用的裝置有足夠的儲存空間以安裝《原神》，其次由於下載安裝檔案較大，我們建議您使用相對穩定的網路連線進行下載，並確保有足夠的網路流量。

 

Q6：進入遊戲無故閃退，是因為什麼？
A6：導致閃退這個表現的原因有很多，開發團隊已經在調查可能存在的問題，建議旅行者將顯示卡切換為獨立顯示卡後，再進入遊戲。

如何切換成獨立顯示卡：
1. NVIDIA顯示卡
在桌面空白處點擊右鍵>「Nvidia控制面板」>3D設定>管理3D設定>程式設定>選取要自訂的程式，下拉選單選擇原神
>第二個下拉選單中，選擇該程式偏好的顯示卡處理器

2. AMD獨立顯示卡
在桌面空白處點擊右鍵>並選擇「Radeon設定」>首選項>更多設定>電源>可切換顯示卡全域設定（或者：顯示卡屬性>性能>AMD  radeon dual graphics>啟用AMD radeon dual graphics ）
>程式清單中選擇原神。
（若遊戲不在清單中，點擊「新增程式」按鈕，並從遊戲安裝目錄中，選擇遊戲的執行檔案*.exe）
>在「顯示卡設定」欄，將「高性能」（或「最大化性能」）分配給遊戲。

 

Q7：在體驗遊戲時多次遇到程式崩潰閃退。
A7：可能是遊戲受其他程式影響導致，請旅行者先確認設備滿足最低體驗要求後，嘗試重啟電腦，再開啟原神遊戲主程式，若仍存在閃退崩潰現象，請聯繫客服處理。

 

Q8：不同平台/不同地區之間禮包價格/儲值價格有區別嗎？
A8：有區別。因不同平台/不同地區之間規定及匯率的不同，禮包價格/儲值價格可能會產生差異，請旅行者諒解。