親愛的旅行者：
《原神》自上線以來，開發團隊便收到許多關於PC版下載、更新的回饋。我們對大家的提問做了整理和匯總，想在此為大家一一進行解答。

 

 

▌裝置規格
 

PC推薦規格
作業系統：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8.1 64-bit 或 Windows 10 64-bit（暫不支援 Windows 10預覽版dev）
處理器：Intel Core i7 同等級或更高規格
記憶體：16 GB
顯示卡：NVIDIA® GeForce® GTX 1060 6GB 或更高規格
DirectX 版本：11
儲存空間：請預留 35 GB 可用空間

 

PC最低規格需求
作業系統：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8.1 64-bit 或 Windows 10 64-bit（暫不支援 Windows 10預覽版dev）
處理器：Intel Core i5 同等級或更高規格
記憶體：8 GB
顯示卡：NVIDIA® GeForce® GT 1030 同等級或更高規格
DirectX 版本：11
儲存空間：請預留 35 GB 可用空間

 

 

 

▌常見PC版安裝、啟動器開啟與自動更新相關問題
 

Q1：執行啟動器或啟動遊戲時，出現警告「此檔案的版本與正在執行的Windows版本不相容」。
A1：請確認Windows系統是否符合遊戲支援的規格（見前列推薦規格列表），若裝置性能較低，可能會出現無法安裝、無法啟動、黑畫面、卡頓等現象。
PS：Windows7作業系統需為Windows 7 Service Pack 1版本（SP1更新）才能支援本遊戲。（預設系統查看路徑：開始->控制台->系統及安全性->系統）

 

Q2：執行啟動器沒有反應。
A2：

(1) 可在遊戲目錄中，嘗試點擊launcher.exe進行嘗試。看是否有dump檔在啟動器目錄生成。若有，請將dump文件與日誌檔，通過以下電子郵件信箱發送給官方客服：genshin_cs@pwbplay.com；若無，則請將日誌檔，通過上述電子郵件信箱發送給官方客服。
(2)在啟動器安裝目錄下，找到「vcredist2013_x64.exe」雙擊進行安裝，並前往下方微軟官網下載安裝最新的VC_redist.x64.exe ，再重新執行遊戲：
https://bit.ly/3agIUIm
若完成上述步驟後仍無法解決，請確認您的裝置是否同時具備獨立顯示卡與內建顯示卡。若是，請停用內建顯示卡後重新執行啟動器。若否，請透過以下電子郵件信箱聯絡官方客服。
genshin_cs@pwbplay.com

 

Q3：打開啟動器後，啟動器主介面顯示範圍異常。（例如啟動器介面超出顯示器、區域顯示不完整）
A3：右鍵點擊《原神》桌面圖示屬性後選擇「相容性」->「變更高DPI設定」->勾選「覆寫高DPI縮放比例行為」，然後在下方選擇「應用程式」。接著重新開啟啟動器，便可恢復正常顯示範圍。

 

Q4：出現錯誤訊息「啟動器偵測更新失敗，是否重新連線」。
A4：請檢查網路設置：包括vpn、代理伺服器、hosts檔案等。（可檢查VPN是否攔截了《原神》的網路連線）

 

Q5：自動更新啟動器時，有錯誤訊息指出檔案取代失敗。
A5：請重新啟動電腦再重試。

 

 

遊戲下載與更新相關問題。
 

Q6：我先前測試的安裝包未解除安裝，可以直接安裝《原神》技術性開放測試PC版嗎？
A6：請在安裝《原神》技術性開放測試PC版時，先移除先前測試的版本。

 

Q7：更新遊戲時顯示出現錯誤訊息「硬碟空間不足，建議清理空間後重試」。
A7：請確認遊戲安裝硬碟剩餘空間。若小於35GB，建議先清理硬碟後再重新打開啟動器更新遊戲。

 

Q8：下載過程中顯示錯誤訊息「遊戲檔案校驗錯誤，點擊重試，嘗試解決該問題」。
A8：請點擊重試。若一直出現錯誤訊息，請嘗試重新啟動/下載遊戲。

 

Q9：遊戲安裝過程中，出現錯誤訊息「遊戲檔案解壓縮失敗」。
A9：

（1）請確認遊戲安裝硬碟剩餘空間容量。若剩餘空間不足，建議清理剩餘空間後再重新打開啟動器更新遊戲。
（2）若剩餘空間足夠，請確認是否有安裝防毒軟體，並確認《原神》安裝路徑中的相關檔案是否有被攔截。若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任檔案，或退出防毒軟體後再重新啟動遊戲。
（3）若解壓縮失敗紀錄中有提示找不到7z.exe，則可以嘗試在啟動器目錄直接雙擊launcher.exe執行。

 

Q10：下載遊戲時，下載進度/速度為0，或卡在某一點無法繼續下載。
A10：

（1）請檢查網路設定：包括vpn、代理伺服器、hosts檔案等。（可檢查VPN是否攔截了《原神》的網路連線）
（2）可嘗試關機重啟，或右鍵以管理員身份打開啟動器。

 

Q11：遊戲下載過程中，有錯誤訊息提示硬碟空間不足。但實際預留空間充足。
A11：請嘗試修改硬碟格式，將FAT32轉為NTFS。（修改硬碟格式有風險，建議您在專業人員指導下，或者確定了解更多專業資訊後再進行）

 

Q12：遊戲下載過程中出現錯誤訊息：
1. 網路返回錯誤。
2. 遊戲檔案下載錯誤，建議檢查網路設定後重試。
3. 建議檢查網路設定後重試。
A12：請檢查網路設定：包括vpn、代理伺服器、hosts檔案等。（可檢查VPN是否攔截了《原神》的網路連線）

 

Q13：下載過程中出現錯誤訊息，提示程式無回應。
A13：請嘗試重新啟動電腦或重新下載啟動器。

 

Q14：下載安裝遊戲過程中遭到防毒軟體攔截，或提示解壓縮失敗。
A14：下載、安裝、啟動遊戲過程中，若出現防毒軟體攔截提示，請點擊允許或信任，或退出防毒軟體。

 

Q15：遊戲下載完成後，開始遊戲按鈕為灰色。
A15：請檢查網路設定：包括vpn、代理伺服器、hosts檔案等。（可檢查VPN是否攔截了《原神》的網路連線）

 

 

遊戲執行相關問題

Q16：啟動遊戲後，未出現《原神》標誌，一直處於白畫面狀態。
A16：請查看啟動器安裝目錄中是否有「DXSETUP」資料夾。若有，請雙擊該資料夾內的「DXSETUP.exe」嘗試手動安裝後再重啟遊戲；若沒有，請下載安裝DirectX 11。

DirectX 11下載連結：
https://autopatchhk.yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip

 

Q17：啟動遊戲時提示「資源檔案下載失敗或網路問題，請重試 Code：-9908」。
A17：
（1）可嘗試多次重啟遊戲，請點擊啟動器右上方設定按鈕-遊戲修復-一鍵修復嘗試修復檔案。
（2）若遊戲修復無法解決問題，請旅行者移除啟動器並刪除遊戲安裝包，再重新安裝《原神》。

 

Q18：《原神》「點擊進入」一片空白，過一下遊戲閃退。沒有錯誤訊息，重新安裝也沒有用。
A18：退出遊戲後將temp目錄（在開始功能表搜索欄中輸入「%temp%」，或按CTRL+R叫出「執行」，然後輸入「%temp%」）裡的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys刪掉，如果刪不掉，請重啟電腦後重試。

刪除檔案後退出所有防毒軟體，再嘗試重啟遊戲。

 

Q19：執行《原神》時遇到如下兩種警告：
1. 應用程式無法正確啟動(0xc000007b)。請按一下「確定」關閉應用程式。
2. 無法啟動程式，因為您的電腦遺失MSVCP140.dll。請嘗試重新安裝以修正這個問題。
 

A19：請在啟動器安裝目錄下，找到「vcredist2013_x64.exe」雙擊進行安裝，
並前往微軟官方網站下載安裝最新的VC_redist.x64.exe，再重新執行遊戲。
https://bit.ly/3rd3PCO

 

Q20：點擊開始遊戲，遊戲程式沒有回應，無法啟動遊戲。
A20：
（1）請確認是否有安裝防毒軟體，並確認原神安裝路徑中的相關檔案是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任檔案，或關閉防毒軟體後再重新執行遊戲。
（2）退關閉遊戲後把temp資料夾（在開始功能表的搜索欄輸入%temp%，或WIN+R開啓執行並輸入%temp%）裡的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys刪除，如果無法刪除則請重新啓動電腦後重試，刪除檔案後退出所有防毒軟體，嘗試重新執行遊戲。
（3）可在嘗試透過執行遊戲目錄中的「GenshinImpact.exe」進入遊戲。（預設檔案路徑：Genshin Impact->Genshin Impact Game->GenshinImpact.exe）